Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 23 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Definicje

1. Usługodawca: Emeryt Doradca z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa
2. Klient: Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
3. Usługi: Usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
4. Regulamin: Niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
5. Strona internetowa: Serwis internetowy dostępny pod adresem roadtrip-stories.com

2. Zakres stosowania

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Usługodawcę.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawartej między Usługodawcą a Klientem.
3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

1. Usługi podstawowe

1. Doradztwo w zakresie dokumentacji ZUS
   • Analiza dokumentów emerytalnych
   • Pomoc w przygotowaniu wniosków do ZUS
   • Weryfikacja kompletności dokumentacji
   • Wsparcie w procesie składania wniosków
2. Potwierdzanie stażu pracy z zagranicy
   • Pomoc w pozyskaniu dokumentów z zagranicy
   • Koordynacja z zagranicznymi instytucjami
   • Tłumaczenie i legalizacja dokumentów
   • Reprezentacja przed polskimi organami
3. Konsultacje prawne
   • Analiza sytuacji prawnej klienta
   • Doradztwo w zakresie prawa emerytalnego
   • Opracowanie strategii postępowania
   • Opinie prawne w sprawach emerytalnych

2. Usługi dodatkowe

1. Reprezentacja w sporach z ZUS
2. Kalkulacje emerytalne
3. Monitoring stanu spraw
4. Tłumaczenia specjalistyczne
5. Usługi kurierskie

§ 3. Warunki świadczenia usług

1. Nawiązanie współpracy

1. Współpraca rozpoczyna się od konsultacji wstępnej, podczas której określane są potrzeby Klienta.
2. Na podstawie konsultacji przygotowywana jest indywidualna oferta dla Klienta.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta i wpłaty zaliczki (jeśli została uzgodniona).
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

2. Obowiązki Klienta

1. Przekazanie kompletnych i prawdziwych informacji dotyczących sprawy
2. Dostarczenie wszystkich niezbędnych dokumentów w terminie uzgodnionym z Usługodawcą
3. Regularne kontaktowanie się z Usługodawcą w sprawach bieżących
4. Terminowe regulowanie należności za świadczone usługi
5. Informowanie o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację usługi

3. Obowiązki Usługodawcy

1. Świadczenie usług zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami prawa
2. Zachowanie profesjonalizmu i należytej staranności
3. Regularne informowanie Klienta o postępach w sprawie
4. Zachowanie poufności otrzymanych informacji
5. Świadczenie usług w uzgodnionych terminach

§ 4. Wynagrodzenie i warunki płatności

1. Zasady naliczania wynagrodzenia

1. Wynagrodzenie ustala się indywidualnie dla każdego Klienta w zależności od zakresu usług.
2. Podstawą wynagrodzenia może być:
   • Stawka godzinowa
   • Kwota ryczałtowa za konkretną usługę
   • Prowizja od uzyskanego świadczenia
3. Wszystkie ceny podawane są brutto (zawierają podatek VAT).

2. Warunki płatności

1. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.
2. Płatność może być dokonana:
   • Przelewem bankowym na wskazany rachunek
   • Gotówką w siedzibie Usługodawcy
   • Kartą płatniczą (w siedzibie Usługodawcy)
3. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.
4. Usługodawca może wstrzymać świadczenie usług w przypadku nieterminowego regulowania należności.

3. Dodatkowe koszty

1. Klient ponosi koszty:
   • Tłumaczeń przysięgłych
   • Legalizacji i apostille dokumentów
   • Opłat urzędowych
   • Korespondencji i wysyłek
   • Podróży służbowych (jeśli wymagane)
2. Dodatkowe koszty są rozliczane na podstawie faktur lub dokumentów potwierdzających poniesienie wydatku.

§ 5. Odpowiedzialność stron

1. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia za konkretną usługę.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Decyzje wydane przez organy administracyjne
   • Zmiany przepisów prawa
   • Działania osób trzecich
   • Skutki nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta

2. Odpowiedzialność Klienta

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i dokumentów.
2. Klient odpowiada za szkody powstałe w wyniku nieprzekazania istotnych informacji lub dokumentów.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za terminowe regulowanie należności.

§ 6. Ochrona danych osobowych i poufność

1. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta.
2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:
   • Które są powszechnie znane
   • Które muszą być ujawnione na podstawie przepisów prawa
   • Na ujawnienie których Klient wyraził pisemną zgodę

2. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności.
2. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami RODO.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

§ 7. Rozwiązanie umowy

1. Wypowiedzenie umowy

1. Każda ze stron może wypowiedzieć umową z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
2. Wypowiedzenie powinno zostać złożone w formie pisemnej lub elektronicznej.
3. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Klienta, przysługuje mu zwrot wpłaconej zaliczki pomniejszonej o wartość już wykonanych usług.

2. Rozwiązanie umowy bez wypowiedzenia

1. Usługodawca może rozwiązać umowę bez wypowiedzenia w przypadku:
   • Nieterminowego regulowania należności przez Klienta
   • Przekazania przez Klienta nieprawdziwych informacji
   • Nieprzestrzegania przez Klienta postanowień Regulaminu
2. Klient może rozwiązać umowę bez wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia obowiązków przez Usługodawcę.

§ 8. Reklamacje

1. Składanie reklamacji

1. Reklamacje mogą być składane:
   • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
   • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
   • Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Opis problemu
   • Oczekiwany sposób rozpatrzenia

2. Rozpatrywanie reklamacji

1. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.
2. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w takiej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja.
3. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
   • Wykonać usługę ponownie bez dodatkowych kosztów
   • Obniżyć wynagrodzenie
   • Zwrócić część wynagrodzenia

§ 9. Siła wyższa

1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków w przypadku zaistnienia siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia i uniknięcia, w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania wojenne
   • Epidemie i pandemie
   • Zmiany przepisów prawa
   • Strajki organów państwowych

§ 10. Rozstrzyganie sporów

1. Polubowne rozwiązywanie sporów

1. Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.
2. Spory mogą być rozstrzygane przez mediatora wybranego przez strony.

2. Właściwość sądów

1. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwe są sądy powszechne dla siedziby Usługodawcy.
2. Dla sporów z udziałem konsumentów właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie.
2. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu.

2. Prawo właściwe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności:
   • Kodeks cywilny
   • Ustawa o świadczeniu usług na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej
   • Ustawa o prawach konsumenta

3. Separowalność postanowień

1. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
2. W miejsce postanowienia nieważnego zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

§ 12. Dane kontaktowe